Politique de remboursement

DOUUOD desidera garantire ai propri Clienti un’esperienza d’acquisto sicura e trasparente. Per questo motivo viene riconosciuto il diritto di recesso, in conformità alla normativa vigente e alle Condizioni Generali di Vendita.

Tempistiche

  • Il Cliente ha diritto di richiedere il reso entro 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.

  • La merce deve essere spedita entro lo stesso termine, utilizzando esclusivamente le modalità indicate dal Servizio Clienti.

Istruzioni per effettuare un reso

  1. Accesso all’account

    • Accedere al proprio account sul sito www.douuodwoman.com.

    • Selezionare l’ordine contenente gli articoli da restituire.

  2. Richiesta di reso

    • Cliccare sulla voce “Richiedi reso” e selezionare i prodotti da restituire.

    • Inviare la richiesta di reso tramite la piattaforma.

    • Verrà inviata un’email automatica di conferma della ricezione della richiesta.

  3. Ricezione etichetta e istruzioni

    • Una volta approvata la richiesta, il Cliente riceverà via email un’etichetta di spedizione prepagata e le istruzioni dettagliate per preparare il pacco.

    • È possibile inoltrare una sola richiesta di reso per ordine.

  4. Preparazione del pacco

    • Riporre i prodotti nella confezione originale (compresa scatola, dust bag, etichette, accessori).

    • Applicare l’etichetta di reso fornita dal Customer Service sul pacco.

    • Consegnare il pacco al corriere indicato.

  5. Spese di spedizione per il reso

    • Dall’Italia: € 6,00 (trattenuti dall’importo da rimborsare).

    • Dall’estero: € 20,00 (trattenuti dall’importo da rimborsare).

    • Qualora il Cliente scelga un corriere diverso da quello indicato da FANGO S.r.l., le spese saranno totalmente a suo carico e l’azienda non sarà responsabile di smarrimenti o danni.

Condizioni per l’accettazione del reso

  • I capi non devono essere stati indossati, lavati, alterati o danneggiati.

  • Devono essere restituiti comprensivi di etichette originali, imballaggi e accessori ricevuti.

  • Calzature e accessori devono essere riconsegnati con la loro scatola originale, considerata parte integrante del prodotto.

  • Costumi da bagno e intimo devono essere provati sopra la biancheria personale. I resi saranno rifiutati se l’etichetta igienica trasparente è stata rimossa.

  • Non è consentito il reso di prodotti personalizzati.

Tutti gli articoli resi sono sottoposti a controllo qualità da parte di FANGO S.r.l.

Casi particolari

  • In caso di ricezione di merce difettosa o errata, il Cliente deve inviare la richiesta di reso tramite la procedura sopra descritta, allegando eventuali prove fotografiche. In questi casi, le spese di spedizione sono a carico di FANGO S.r.l.

  • Non saranno accettati resi non autorizzati o inviati con modalità diverse da quelle indicate dal Customer Service.

Rimborsi

  • Dopo l’accettazione del reso, FANGO S.r.l. procederà al rimborso entro 14 giorni dalla conferma di ricezione presso il magazzino.

  • Il rimborso avverrà sullo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto.

  • Non è prevista comunicazione diretta sull’arrivo del pacco al magazzino: il Cliente potrà verificare lo stato della spedizione tramite il tracking del corriere.

  • FANGO S.r.l. non è responsabile delle tempistiche di accredito, che dipendono esclusivamente dagli istituti bancari e dai circuiti di pagamento.

Cambio taglia

  • È possibile richiedere un cambio taglia compilando il campo note durante la richiesta di reso e specificando il numero d’ordine e la taglia desiderata.

  • La disponibilità della nuova taglia potrà essere verificata in anticipo sul sito.