Informativa sui rimborsi

DOUUOD desidera garantire ai propri Clienti un’esperienza d’acquisto sicura e trasparente. Per questo motivo viene riconosciuto il diritto di recesso, in conformità alla normativa vigente e alle Condizioni Generali di Vendita.

Tempistiche

Il Cliente ha diritto di richiedere il reso entro 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.
La merce deve essere spedita entro lo stesso termine, utilizzando esclusivamente le modalità indicate dal Servizio Clienti.

Istruzioni per effettuare un reso

Accesso all’account
- Accedere al proprio account sul sito www.douuodwoman.com.
- Selezionare l’ordine contenente gli articoli da restituire.
Richiesta di reso
- Cliccare sulla voce “Richiedi reso” e selezionare i prodotti da restituire.
- Inviare la richiesta di reso tramite la piattaforma.
- Verrà inviata un’email automatica di conferma della ricezione della richiesta.
Ricezione etichetta e istruzioni
- Una volta approvata la richiesta, il Cliente riceverà via email un’etichetta di spedizione prepagata e le istruzioni dettagliate per preparare il pacco.
- È possibile inoltrare una sola richiesta di reso per ordine.
Preparazione del pacco
- Riporre i prodotti nella confezione originale (compresa scatola, dust bag, etichette, accessori).
- Applicare l’etichetta di reso fornita dal Customer Service sul pacco.
- Consegnare il pacco al corriere indicato.
Spese di spedizione per il reso
- Dall’Italia: € 6,00 (trattenuti dall’importo da rimborsare).
- Dall’estero: € 20,00 (trattenuti dall’importo da rimborsare).
- Qualora il Cliente scelga un corriere diverso da quello indicato da FANGO S.r.l., le spese saranno totalmente a suo carico e l’azienda non sarà responsabile di smarrimenti o danni.

Condizioni per l’accettazione del reso

I capi non devono essere stati indossati, lavati, alterati o danneggiati.
Devono essere restituiti comprensivi di etichette originali, imballaggi e accessori ricevuti.
Calzature e accessori devono essere riconsegnati con la loro scatola originale, considerata parte integrante del prodotto.
Costumi da bagno e intimo devono essere provati sopra la biancheria personale. I resi saranno rifiutati se l’etichetta igienica trasparente è stata rimossa.
Non è consentito il reso di prodotti personalizzati.

Tutti gli articoli resi sono sottoposti a controllo qualità da parte di FANGO S.r.l.

Casi particolari

In caso di ricezione di merce difettosa o errata, il Cliente deve inviare la richiesta di reso tramite la procedura sopra descritta, allegando eventuali prove fotografiche. In questi casi, le spese di spedizione sono a carico di FANGO S.r.l.
Non saranno accettati resi non autorizzati o inviati con modalità diverse da quelle indicate dal Customer Service.

Rimborsi

Dopo l’accettazione del reso, FANGO S.r.l. procederà al rimborso entro 14 giorni dalla conferma di ricezione presso il magazzino.
Il rimborso avverrà sullo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto.
Non è prevista comunicazione diretta sull’arrivo del pacco al magazzino: il Cliente potrà verificare lo stato della spedizione tramite il tracking del corriere.
FANGO S.r.l. non è responsabile delle tempistiche di accredito, che dipendono esclusivamente dagli istituti bancari e dai circuiti di pagamento.

Cambio taglia

È possibile richiedere un cambio taglia compilando il campo note durante la richiesta di reso e specificando il numero d’ordine e la taglia desiderata.
La disponibilità della nuova taglia potrà essere verificata in anticipo sul sito.